Обзор и отзывы об агрегаторе мессенджеров Teletype

целебная сила

Teletype – это единое окно для работы с разными сервисами интернет-мессенджеров, а также с чатами в социальных сетях (Instagram) и на вашем сайте. При этом к агрегатору можно подключить любое количество своих менеджеров, которые будут работать как операторы колл-центра с единой живой очередью сообщений с разных каналов.

А теперь расскажем детальнее о продукте.

Целевая аудитория

Сервис Teletype предназначен в первую очередь для владельцев бизнеса, маркетологов, рекламщиков, а также для всех, кто предлагает свои услуги или товары в сети интернет на разных онлайн-площадках. Отчасти продукт может быть полезен фрилансерам и самозанятым, которые общаются с клиентами в различных мессенджерах, Instagram, Whatsapp и т.п. Плюс, продукт может быть задействован в отделах, занимающихся техподдержкой пользователей или иным обслуживанием входящих запросов от клиентов.

Основная задача – собрать все коммуникации с клиентами в одном месте. С одной стороны, это очень похоже на CRM-систему, но техническая реализация кардинально отличается, так как собираются централизованно исключительно коммуникации, без каких-либо сложных скриптов автоматизации, без управления взаимоотношениями, продажами и т.п. Хотя при желании полноценную CRM тоже можно подключить, но это будут уже только сторонние сервисы.

Ядро Teletype и вся переписка хранятся в облачной инфраструктуре, а остальная часть (программы-клиенты) реализована web-панелью и мобильными приложениями. Поэтому в качестве пользователей рассматриваются как операторы ПК, так и владельцы мобильных устройств.

Функциональные возможности

Обзор и отзывы об агрегаторе мессенджеров Teletype

Обилие каналов коммуникации с клиентами – это всегда головная боль для маркетинга. Кому-то нравится Viber, кто-то не вылазит из «ВКонтакте», кто-то перешёл на Telegram и перетащил сюда всех своих знакомых. У каждого свои предпочтения. Но важно одно – никто из ваших клиентов не станет регистрировать аккаунт в том или ином мессенджере только потому, что тут обитает ваша техподдержка. Всё как раз наоборот – именно бизнесу приходится подстраиваться под запросы своих пользователей.

И основное техническое преимущество агрегатора мессенджеров – это омниканальность. Однако, как и у любого другого программного решения, у Teletype есть и другие технические особенности. О них максимально подробно ниже.

Интеграция с каналами связи

Обзор и отзывы об агрегаторе мессенджеров Teletype

Сервис умеет работать со следующими мессенджерами:

  • Telegram;
  • WhatsApp (пользовательский номерной, а также WhatsApp Business);
  • Instagram (Comments и Direct);
  • Viber;
  • ВКонтакте;
  • Facebook;
  • форма онлайн-чата для сайта (от Teletype).

Уведомления о входящих сообщениях от клиентов и ответы ваших менеджеров могут отправляться в Telegram (после авторизации через специального бота).

Поддерживаемые операционные системы

Teletype работает через web-интерфейс, поэтому не важно, какая операционная система установлена у ваших сотрудников или у вас: Windows, MacOS или даже один из дистрибутивов Linux.

Специально для удобства использования на мобильных устройствах предоставляются приложения для:

  • iOS (версии 11.0 или позднее);
  • Android (версии 6.0 и выше).

Но при использовании web-интерфейса имеются свои особенности: при закрытом браузере операторы не будут получать своевременных уведомлений из чатов, менеджеры всегда должны быть рядом с ПК (оборудование не взять с собой на обед или перекур).

Особенности мобильного приложения

Обзор и отзывы об агрегаторе мессенджеров Teletype

В отличие от web-версии, мобильное приложение всегда рядом, ведь смартфон всегда со своим владельцем. Push-уведомления будут обрабатываться, даже если экран устройства заблокирован.

Помимо файлов из памяти устройства, пользователь приложения сможет приложить фото или видео, сделанные с камеры смартфона непосредственно перед отправкой (например, можно быстро сфотографировать важный документ или показать товар).

Но в мобильном приложении не получится настроить интеграцию с внешними сервисами – многие сложные функции доступны только в web-панели.

Интеграция с внешними сервисами

Обзор и отзывы об агрегаторе мессенджеров Teletype

Помимо различных каналов связи, к Teletype можно подключить:

  • CRM-системы (на текущий момент доступно только 2 готовых варианта – «Битрикс24» и AmoCRM);
  • сквозную аналитику (Roistat);
  • Telegram-уведомления (их будет обслуживать специальный бот Teletype).

Можно использовать API, для него имеется подробная техническая документация. Сразу стоит отметить, что использование API – платное.

Маршрутизация между операторами

Входящие сообщения доступны сразу всем операторам. При этом по каждому клиенту отображается не только информация из системы аналитики (откуда пришёл клиент, какие страницы посетил, его местоположение по IP-адресу и т.п.), но и примечания других операторов по нему.

На текущий момент нет системы автоматического распределение ролей в проекте и разграничения доступа к тем или иным данным клиентов. Единственное исключение из правил – назначение ответственных за онлайн-чат на сайте.

В системе существует только 2 роли: владелец (может участвовать или не участвовать в обмене сообщениями с клиентами, приглашать/добавлять новых операторов, настраивать сервис) и оператор (может только общаться с клиентами).

Количество операторов может быть любым.

Распределять сферы ответственности сотрудников придётся вне интерфейса Teletype.

Вместе с тем, вы можете создавать дополнительные проекты и распределять сотрудников между ними (закреплённые операторы будут иметь доступ только к чатам внутри своего проекта).

комплекс средств для потенции бесплатно

Онлайн-чат для сайта

Обзор и отзывы об агрегаторе мессенджеров Teletype

Есть две версии форм, интегрируемых с сайтом.

«Чат на сайте». Предполагает классический онлайн-чат, работающий на страницах вашего web-сайта. Интеграция с конструкторами и CMS-системами осуществляется за счёт вставки html-кода на нужных страницах (перед закрывающим тегом ). Основные функции:

  • Настройка внешнего вида (местоположение, цвет, фон, надписи и т.п., есть возможность добавления своего CSS-кода).
  • Приветствие и дополнительные условия автоматических ответов/запросов (на основе URL или времени пребывания на сайте, на основе графика работы).
  • Возможность продолжения общения в выбранном мессенджере (до 6 кнопок в окне чата для перехода в нужное приложение).

«Кнопка с мессенджерами». Фактически это кнопка выбора подходящего способа связи. Клиент просто выбирает нужный ему формат/платформу и переходит в то или иное приложение, где может пообщаться с операторами. Настойка кнопки будет ограничена:

  • выбором цвета кнопки;
  • выбором каналов связи.

Конструктор сайтов-визиток

Обзор и отзывы об агрегаторе мессенджеров Teletype

Чтобы клиенты Teletype могли предоставить своим пользователям контактные данные и ссылки на разные способы связи, платформа разработала простейший конструктор визиток. В этом сервисе можно поменять только:

  • Изображение и размер иконки профиля;
  • Фоновое изображение (картинки можно выбрать с бесплатных фотостоков, есть градиенты и есть даже возможность замостить фон с помощью emoji);
  • Набор кнопок/ссылок на профили в социальных сетях, на сайты и т.п.

Никаких перетягиваний блоков и других сложных действий.

Домен 3 уровня вида teletype.link/ваш_адрес предоставляется бесплатно. Можно привязать визитку в Apple Wallet. при двойном нажатии на боковую кнопку показываются карты, где можно выбрать визитку с QR кодом и показать ее человеку. При сканировании QR кода, человек сможет добавить ваш контакт в стандартные контакты где будет заполнено имя, фамилия, номер телефон, фото, а так же ссылка на визитку.

Телеграм-бот

Каких-либо конструкторов логики для клиентов или меню самообслуживания у Teletype нет. Вы можете реализовать всё только своими силами.

Телеграм-бот платформой используется только для рассылки уведомлений своим клиентам (для оперативного реагирования на действия операторов и контроля их деятельности). То есть: для своих клиентов вы можете организовать свой чат-бот (но только самостоятельно), а если вам нужны Telegram-уведомления с сервиса – достаточно подключиться к боту платформы.

Что примечательно, вы будете знать содержимое сообщений, даже если оператор осознанно или случайно удалит его из своего чата.

Автоматические ответы

Полноценных автоматических ответов в Teletype не предусмотрено. Из элементов автоматизации можно выделить только:

  • Приветственные сообщение в мессенджерах (при первом контакте с клиентом);
  • Запрос телефона в мессенджерах (при активации соответствующей настройки);
  • Готовые шаблоны ответов для быстрой реакции операторов на типовые вопросы;
  • Отправка сообщений или Emoji по комбинации условий в онлайн-чате (на сайте).
  • Запрос контактов в онлайн-чате, если рабочий день уже закончился.

Основные условия автоматических сообщений в онлайн-чате:

  • Анализ URL страницы, на которой находится пользователь;
  • Время пребывания на сайте;
  • Первый визит (наличие приветствия).

Возможности аналитики

Обзор и отзывы об агрегаторе мессенджеров Teletype

Система встроенной статистики сервиса может отображать основные числовые данные по каналам связи:

  • Количество обращений (с привязкой к заданному периоду), количество/процент отвеченных или пропущенных сообщений;
  • Среднее время ответа по каждому каналу и среднее по всем;
  • Распределение обращений по каналам (можно понять какой из них требует больше усилий для обслуживания, какой востребован вашей целевой аудиторией, а какой нет);
  • Статистика по виджетам (количество кликов, процент/доля от общего числа кликов на всех виджетах);
  • Данные по работе и загрузке сотрудников (количество диалогов открытых/закрытых, общее время в сети и т.п.).

При желании можно подключить сквозную аналитику Roistat. Она позволит отслеживать весь путь клиентов на разных рекламных каналах.

Внутри сервиса по конструированию онлайн-визиток имеется отдельная система статистики. Причём её возможности зависят от выбранного тарифа. Базовая статистика предполагает показ общего числа обращений к странице, количества кликов на главную кнопку и общего количества кликов на все кнопки соцсетей/мессенджеров. Расширенная сможет показать данные по каждому каналу связи отдельно (по каждой кнопке).

Запуск на своём домене

Если вы выбираете размещение и работу в инфраструктуре Teletype, то вам будет доступен только домен вида «ваш-префикс.teletype.app» (то есть домен третьего уровня). Так как ссылки, участвующие в работе сервиса, практически нигде не фигурируют, переживать не о чем. Видеть технический поддомен будут только ваши операторы.

Но если у вас есть желание запуска сервиса на своих мощностях (в своей инфраструктуре) и на своём домене, компания предоставляет такую возможность. Никаких ограничений в данном случае не будет (это касается внутренних модулей и функций с отдельной оплатой). Стоимость услуги обсуждается в индивидуальном порядке.

Резюмируем возможности

Если коротко подвести итоги всего сказанного выше, Teletype может предложить своим пользователям:

  • Единый интерфейс для работы с разными мессенджерами и социальными сетями;
  • Онлайн-чат, интегрируемый с любыми сайтами, из которого клиент может легко перейти непосредственно в удобный ему мессенджер/соцсеть.
  • Работа на ПК с любой операционной системой (web-интерфейс) и наличие мобильных приложений для бесперебойной связи в любых условиях.
  • К проекту можно подключить любое количество операторов.
  • Есть API и интеграция с внешними сервисами (CRM, сквозная аналитика, Telegram-уведомления).
  • Простой конструктор онлайн-визиток.
  • Автоматизация отдельных процессов.
  • Отображение важной информации о клиенте при переписке (можно даже указывать примечания для других операторов).
  • Своя система аналитики и возможность подключения сторонней.
  • Переписка никогда не потеряется, она хранится на серверах Teletype.
  • Поддерживаются все востребованные функции мессенджеров, в том числе обмен файлами, emoji и анимациями.

Ценовая политика Teletype (цены на тарифы)

Обзор и отзывы об агрегаторе мессенджеров Teletype

Использование сервиса может быть полностью бесплатным. Более того, пользователь сам выбирает те функции, которые ему нужны для работы. Часть из них платные, а часть – бесплатные:

  • Операторы – первый бесплатно, каждый последующий – 450 руб./месяц.
  • Чат для сайта – первый бесплатно, каждый последующий – 450 руб./месяц.
  • Каналы связи (помимо чата):

    • Instagram Comments – бесплатно (пока находится в beta-режиме);
    • Instagram Direct – 1890 руб./месяц;
    • ВКонтакте – 390 руб./месяц;
    • Telegram – 390 руб./месяц;
    • Facebook – 390 руб./месяц;
    • Viber – 390 руб./месяц;
    • WhatsApp – 1950 руб./месяц.
  • Интеграция с CRM-системами и Roistat – бесплатно.
  • Использование API – 270 руб./месяц.
  • Доступ к функции «Шаблоны ответов» – 270 руб./месяц.
  • Расширенная статистика – 900 руб./месяц.
  • Telegram-уведомления – 390 руб./месяц.
  • Отключение копирайта Teletype (используется в виджете онлайн-чата) – 300 руб./месяц.

Итоговая цена может получиться в диапазоне от 0 до бесконечности. Например, если вы задействуете все функции платформы и по 1 каналу с мессенджерами/соцсетями, получится 5640 руб./месяц. Но если вам нужен только Telegram и Instagram Comments, то абонплата будет составлять всего 390 руб./месяц.

При оплате наперёд к текущему счёту добавляются дополнительные бонусные баллы (прибавляются к основному счёту):

  • 12 месяцев и более – 25%;
  • 6 месяцев – 15%;
  • 3 месяца – 10%.

Списание средств со счёта производится посуточно.

Если денежные средства на счёте закончатся, входящие сообщения с ранее активных каналов продолжат поступать, но отключится возможность ответа на них.

Первые 7 дней все возможности платформы предоставляются полностью бесплатно.

Обзор и отзывы об агрегаторе мессенджеров Teletype

Конструктор визиток тарифицируется отдельно:

  1. Бесплатный тариф «Старт» – будет отображаться копирайт платформы, не будет доступа к статистике, домен только технический (предоставляемый платформой).
  2. Тариф «PRO» – 100 руб./месяц. Можно привязать свой домен, отображается базовая статистика, можно подключить стороннюю.
  3. Тариф «Бизнес» – 250 руб./месяц. Можно отключить копирайт платформы, расширенная статистика (по каждому каналу/кнопке). В скором времени обещается функционал приёма оплаты.

При оплате сразу за год – 50% скидки.

Плюсы и минусы

Сервис Teletype предназначен для сбора нескольких каналов коммуникации в одном месте. И с основной своей задачей он справляется весьма неплохо. Тем не менее, как и любого другого решения на рынке, у него есть свои достоинства и недостатки.

Плюсы:

  • Использование Teletype может быть полностью бесплатным. При желании вы можете сконфигурировать тариф максимально гибко.
  • Переписка никуда не пропадёт, даже если вы перестанете платить за тот или иной канал.
  • К общению с клиентами можно подключить любое количество операторов.
  • Есть приложение для смартфонов, что определённо добавляет удобства и оперативности реакции на входящие сообщения.
  • Есть готовая форма онлайн-чата для сайта (её можно настроить под себя).
  • Предоставляется даже конструктор сайтов-визиток.
  • Оператор видит максимум информации о клиенте (откуда он пришёл, какие страницы посетил, история переписки, примечания других операторов, текст набираемого сообщения в онлайн-чате перед отправкой и т.п.).
  • Есть некоторые элементы автоматизации.
  • Имеется API и возможность интеграции со сторонними сервисами, в том числе с CRM и сквозной аналитикой.
  • Можно отслеживать загруженность и востребованность всех ваших каналов коммуникации, нагрузку и эффективность операторов.

Минусы:

  • Нет двухфакторной авторизации (это важный фактор безопасности) для менеджера и операторов в web-панели, а также в мобильных приложениях.
  • Поддерживается только обмен текстовой информацией и файлами, нет видеосвязи или аудиозаписей (за исключением приложенных файлов).
  • Нет конструктора ботов, только шаблонные ответы без сложной логики их отдачи.
  • Сложная конфигурация тарифа. Почти все дополнительные опции платные, в том числе отключение копирайта.
  • Конструктор онлайн-визиток предлагает откровенно слабый функционал. Сделать здесь что-то сложное и по-настоящему функциональное будет сложно.
  • Пока очень мало готовых интеграций с внешними сервисами (при необходимости придётся изучать API и писать модули самостоятельно).

Аналоги и конкуренты

Идея омниканальности и объединения разных мессенджеров в один далеко не нова. Поэтому у Teletype достаточно конкурентов разного уровня и функциональности. Ниже наиболее яркие из них.

Chat2Desk – достаточно популярное решение в своей отрасли. Имеется возможность запуска и настройки своих чат-ботов (с помощью специального конструктора), автоворонок (скрипты сопровождения клиента до покупки), простых автоответов и т.п. В целом Chat2Desk больше заточен под продажи, имеет исчерпывающий перечень интеграций. Помимо базовых мессенджеров можно подключить любые другие (по API). Но в сравнении с Teletype будет обходиться заметно дороже – каждый канал, помимо онлайн-чата на сайте, от 1000 до 2500 тыс. руб./месяц. Зато у Chat2Desk есть продвинутые опции управления назначением операторов и рейтинг сотрудников.

Flomni – сервис активно привлекает искусственный интеллект для различных рутинных задач, причём система умеет работать не только с текстовой информацией, но и с простой речью/голосовыми сообщениями. Здесь можно запустить даже голосового бота, который поможет автоматизировать обзвон клиентов. Правда Flomni подойдёт в первую очередь среднему и крупному бизнесу. Для малых предприятий он будет слишком дорогим и навороченным – от 7500 руб./месяц только за работу с текстовыми сообщениями. Бесплатных тарифов нет.

Textback – качественный инструмент для мессенджер-маркетинга. Есть все основные функции: переписка с клиентами в едином окне, встроенный сервис для рассылок, чат-боты (конфигурируются с помощью интерактивного конструктора), автоворонки продаж, приём оплаты прямо в мессенджерах, виджеты подписки для сайтов и т.п. Правда к работе можно подключить не более 20 операторов, стоимость абонплаты будет зависеть от количества диалогов. Дополнительный номер для WhatsApp обойдётся минимум 6000 рублей. Мобильного приложения нет и пока не планируется.

Как видно из описаний, набор функций у некоторых сервисов явно больше. Но это не значит, что они лучше подходят для малого бизнеса. Во-первых, сразу увеличиваются тарифы, во-вторых, интеграция с имеющимися инструментами или с тем же сайтом может быть гораздо сложнее (например, только с использованием API).

Выводы и рекомендации

Агрегатор мессенджеров Teletype – на самом деле достаточно хорошо сбалансированный продукт для малого бизнеса. Его легко внедрить самостоятельно, без привлечения профильных специалистов, есть все самые востребованные функции и поддержка популярных каналов общения, имеется даже возможность запуска номерного WhatsApp (не для бизнеса) на специальном хостинге – это самое доступное решение на рынке на текущий момент.

Дополнительный интерес к платформе обеспечивают бесплатный тариф и гибкая настройка нужных каналов коммуникации (вы будете платить только за то, что используете). Да, без проблем тоже не обошлось – управление операторами фактически отсутствует. Но стоит понимать, что у малого бизнеса даже в теории не будет такого количества персонала, которое потребует сложной организации.

  • Автор: Дмитрий Луценко

Источник

средство от простатита

Просмотров:

Добавить комментарий