Как привлечь целевую аудиторию при помощи группы в социальной сети

Открытие собственного сайта или блога всегда сопряжено с определением целевой аудитории. Это напрямую влияет на уникальность проекта, а также на его успех и долгосрочную перспективу. Необходимость ее определения можно продемонстрировать на примере универсального сайта, тематический охват которого настолько велик, что сами создатели не понимают, как и с какой аудиторией работать, например, в сети Вконтакте. Описание способов, которые помогут сегментировать и привлечь ценностный трафик на ваше предложение через запросы в поиске.

Что такое целевая аудитория

Целевая аудитория это та группа, что заинтересована в информации (услугах, товарах и т.д.), предлагаемых ей. Обычно ее объединяют общие интересы, такие как: место работы, уровень жизни, наличие или отсутствие семьи и т.д.

И в этом заключается главная ценность такой аудитории — потенциальная выгода. Однако, чтобы на товар «клюнули» необходимо составить правильную рекламу. Именно для нее и нужна информация о целевой аудитории и всех связанных с ней нюансах.

Как составить

Теперь, когда известно что такое целевая аудитория, необходимо узнать как составить ее портрет. В первую очередь нужно собрать всю информацию о потребителях производимой информации. Существует много способов, одними из которых являются:

  1. Социологическое исследование. Это может быть как начальный, так и основной этап. Нанять можно либо профессионалов, либо студентов, которые воспользуются этой возможностью как практикой.
  2. Самостоятельно. Личное наблюдение актуально тогда, когда предприниматель был на месте клиента. В этом случае он точно знает, что им нужно.
  3. Маркетинговые исследования. Маркетологи способны напрямую собрать информацию о потенциальных клиентах, с помощью которой можно «исправить» готовый продукт.

Справка. Если товар производится для международного рынка, то такие исследования должны производиться для каждой страны-клиента.

Способ косвенно похож на социологическое исследование, однако таковым не является.

  1. Нанять «Тайного покупателя». Использовать в том случае, когда нужно понять, как работают конкуренты. Это нужно в случае, если обе компании производят один и тот же продукт. Подобный покупатель станет вторым, после промышленного шпионажа, методом получения информации.

Используя эти способы, предприниматель сможет собрать всю необходимую информацию для ее дальнейшего анализа.

Как привлечь целевую аудиторию при помощи группы в социальной сети

На кого рассчитаны товары или услуги

Когда информация получена — необходимо ее структуризировать. На этом этапе существуют лишь хаотичные данные, которые необходимо привести в порядок в зависимости от внешних факторов. Сделать это нужно для того, чтобы совершить правки в конечном продукте.

Так, первоочередной задачей является определение мотивации клиента. Нужно узнать, какую роль продукт играет для его жизни:

  1. Функциональную. Это относится к вещам, основа применения которых практическая. Обычно это техника, обувь, одежда и т.д. Для этих потребителей превыше всего стоит качество.
  2. Социальную. Этот мотив связан с положением в обществе и ценится превыше всего. Достигается он посредством использования дорогих смартфонов, ношения брендовой одежды или посещения статусных заведений.
  3. Личностную. Эта мотивация предполагает, что все приобретенное имеет статус исключительно в глазах клиента. Так, купленная фигурка не приносит функционального или социального удовлетворения с привычной точки зрения, однако она создает уют для покупателя.

Только зная мотивацию клиента для покупки, можно скорректировать конечный продукт так, чтобы он отвечал всем потребностям рынка.

Важно. Функциональная мотивация может быть спровоцирована. Сделать это можно посредством дополнений к основному продукту (телефон-чехол).

Реализовать то, что ни на кого не нацелено и, по факту, представляет собой лишь концептуальную идею, — практически невозможно.

Виды целевой аудитории

Целевая аудитория, несмотря на то, что по умолчанию является тем объектом, на который направлен товар, может быть разных видов. Так, определяют четыре основных типа.

Основная аудитория

Ее ядро — люди, непосредственно на которых направлено изготовление какого-либо товара, рекламы или акции. В качестве наглядного примера можно отметить продажу косметики, где основной массой покупателей будут девушки. Эта первичная аудитория также является инициатором покупки.

Косвенная аудитория

Люди, что входят в данный тип, представляют собой пассивный объект. Они не являются инициатором приобретения товара. Наглядным примером может послужить та же продажа косметики, где косвенную аудиторию представляют парни девушек, приобретающих ее в подарок.

Широкая и узкая

В этом типе расчет идет на всех людей, охватывая более массовый продукт, нежели косметика. Так, наглядным примером может быть хлеб. В качестве широкой аудитории выступают все люди, употребляющие хлеб, вне зависимости от его вида.

К узкой же относятся те, кто также употребляет хлеб, но отдавая предпочтение какому-либо типу, например бездрожжевому хлебу в ценовом сегменте до 1.500 рублей. Именно анализ узкой группы помогает определить предпочтения наиболее точно, что, в свою очередь, определяет основную аудиторию.

Тип целевой группы

Тип целевой группы является ответвлением от основной аудитории. Если основная целевая аудитория — это те люди, что могут быть инициатором покупки (девушки, которые покупают косметику), то целевая группа — это те, на кого направлена реклама товара (девушки от 25-30 лет, не замужем и т.д.). Именно эта определенная часть, что «отфильтрована» конкретными факторами представляет целевую группу.

Представлять теоретическую разницу между аудиторией — это необходимость. Связано это с тем, что товар нужно рекламировать. Для создания более точной рекламы — нужно много информации, исследования и нацеленность на конкретный тип людей. Для создания общей рекламы всего этого не нужно, однако это отразится пониженными результатами на ее эффективности.

Как привлечь целевую аудиторию при помощи группы в социальной сети

Методика сбора информации

Существует много способов, посредством которых компании могут собрать информацию. Однако отдать предпочтение стоит пяти основным, которые представляют собой начальный фундамент. Итак:

1. Анализ входящих звонков. Обратить внимание здесь стоит на то, на что клиент жалуется больше всего, а также что он пробовал предпринять для решения проблемы и почему это не помогло.

Справка. Получить информацию о звонках можно из записанных архивов службы поддержки.

Действует это с любым товаром, например, книгой. Клиент не доволен, что в магазин рядом с его домом не привезли заказанную книгу или ее там нет в продаже. Решение проблемы: со стороны клиента — приобретение книги в другом магазине; со стороны владельца — проверка службы доставки или добавление книг.

2. Обзвон клиентов. Способ похож на предыдущий, однако инициатива в звонке проявляется со стороны предпринимателя. Подобные звонки, с целью получения отзыва, во-первых показывают, что проявляется забота о клиенте, а во-вторых владелец получает объективную точку зрения о работе своего предприятия.

3. Опрос в почтовой рассылке. Если проект связан с интернетом, то вероятнее всего у него существует еженедельная почтовая рассылка с полезной информацией. Именно в ней с периодом в две-четыре недели можно оставлять просьбу на прохождение опроса.

Использование этого метода имеет следующую выгоду:

  • сегментация рассылок, позволяющая сделать ее целенаправленнее;
  • обратный отзыв пользователя, который поможет заметить недостатки в предприятии.

Тем не менее стоит придерживаться определенных правил составления опроса:

  • максимум десять вопросов;
  • ответ на последний вопрос делать в свободной форме;
  • за прохождения опроса должен полагаться бонус (скидка и т.д.).

Это поможет спровоцировать гораздо больший охват людей, проходящих опрос.

4. Анализ социальных сетей. Через социальные сети становится доступен прямой доступ к клиентам. С ними можно не только общаться напрямую, но и анализировать. Делать можно встроенными инструментами, которые есть у всех популярных социальных сетей: VK, facebook, instagram. В основном собирается следующая информация:

  • возраст и пол;
  • местоположение;
  • устройство, которое использует пользователь;
  • источник перехода.

Все это — важная информация. Местоположение показывает в каких регионах интересуются продуктом, что провоцирует появления в него доставки. Наличие информации об устройстве поможет оптимизировать сайт, а источник переходов покажет, реклама с каких площадок дает больший поток клиентов.

5. Яндекс.Метрика/Google Analytics. Использование этого сервиса поможет получить всю ту информацию, которую получают из социальных сетей, но ключевой фигурой здесь будет сайт. Сервис также позволяет создать настраиваемый отчет на точные фильтры по аудитории, чтобы определить долю клиентов из конкретной социальной группы.

Итог. Социальные сети позволяют получить мнение клиентов напрямую, минуя телефонные звонки. Опросы лучше всего делать в почтовых рассылках, а собирать техническую информацию (местоположение, возраст и т.д.) рекомендуется с использованием сервисом от Яндекса или Google ввиду их точности.

Сегментация целевой аудитории

Сегментация представляет собой фильтрацию широких масс. Это значит, что происходит деление на группы, каждая из которых представляет собой сегмент людей со схожими потребностями и характеристиками.

С ее помощью можно вычислять наибольший процент конкретной целевой группы, использовать эффективные стратегии по взаимодействию и планировать будущее бизнеса. Существует пять основных характеристик.

География бизнеса

Этот фактор актуален, когда потенциальными клиентами являются представители регионального или международного сегмента рынка. Если основу бизнеса составляет сельскохозяйственная техника, то география особенно важна. Она определяет наличие доставки, ее сложность, а также открытие главных зданий. Стоит также отметить климат, который является косвенным фактором. Ведь он представляет отрасли кондиционирования или отопления, что также может принести компании определенные продажи.

Как привлечь целевую аудиторию при помощи группы в социальной сети

В случае, если предпринимательство происходит не на федеральном или международном уровне, то стоит определить наиболее благоприятный регион. Это подразумевает локальные границы развития, допустимое расстояние для доставки и т.д.

Пол и возраст клиентов

Подобные показатели позволяют найти подход к клиенту. Например, если ведется международная деятельность и требуется реклама, то будет две версии: первая — глобальная, вторая — целенаправленная на конкретную страну. В той, что целенаправленна, будут учитываться местные обычаи, культура и другие признаки, которые получены посредством сбора информации о клиентах.

Важно. Критерии цензуры в рекламе товара могут изменяться в зависимости от страны.

Также необходимо понимать, что для женщин товар может имеет большее значение, нежели для мужчин, а потому целью будет создание «женского» сюжет рекламы.

Семейное положение

Этот фактор определяет то, насколько «семейным» станет конечный продукт. Его применение должно быть как для простой семьи, что представляет собой сожительство мужчины и женщины, так и для классического варианта в виде мужа и жены с тремя детьми. Разница с предыдущим пунктом лишь в том, что, помимо рекламы, здесь задействована функциональность товара. Целенаправленная реклама бесполезного продукта принесет лишь популярность, но не прибыль.

Образование

Здесь также учитываются продающие свойства (реклама) и функциональность. Люди с высшим образованием более требовательны и владеют конкретными терминами. Это значит, что реклама для них может содержать сложные речевые конструкции, однако товар должен быть действительно полезен.

Люди же, у которых высшее образование отсутствует, не владеют такими знаниями. Реклама для них должна быть простой и понятной. Что касается функциональности товара, то она не должна быть ниже. Она должна отвечать тем требованиям, которые нужны этой социальной группе.

Главным фактором здесь является требовательность. У людей с высшим образованием она выше, а значит от товара они ждут высокой износостойкости.

Как привлечь целевую аудиторию при помощи группы в социальной сети

Социальный статус

Наиболее наглядный пример в случае с социальным статусом можно привести в денежном эквиваленте. Юрист, представляющий международную компанию, должен носить дорогой костюм, использовать брендовый смартфон, а также жить в комфортной квартире. Вся политика производителей премиальной продукции должна быть нацелена на людей такого статуса, начиная от рекламы и материалов, из которых изготавливают товар.

Сегментация позволяет работать с более узкой аудиторией, а в некоторых случаях и вовсе поставлять свои услуги лишь определенным компаниям, с которыми заключен долгосрочный договор.

Сервисы и их возможности

Для определения целевой аудитории существуют сервисы. Наиболее популярных и основных всего четыре.

О них и пойдет речь:

1. Sociate. Является бесплатным и ручным. Ввиду того, что автоматизация отсутствует — все придется делать самостоятельно. Достаточно выбрать по фильтрам сообщества, подходящие под категории продаваемого продукта, а затем просматривать их статистику.

2. «Бабки». Также представляет собой бесплатный сервис, где от пользователя требуется: отметить необходимый объект и получить отчет по нему в таблице Excel. В нем будут указаны все упоминания бренда, сообщения и так далее.

3. IQBuzz. Сервис с бесплатной недельной версией. Затем требуется 7.500 рублей за стартовый пакет инструментов. Имеет чересчур гибкие настройки, а потому подходит лишь для крупных компаний, где для этого есть специально обученные люди.

4. Wobot. Представляет собой платный сервис, ценой от 6.000 рублей в месяц. Использовать можно самостоятельно, а все масштабные аналитические исследования делегировать сотрудникам сервиса за дополнительную плату. Умеет работать со СМИ и блогами.

Возможности сервисов позволяют наиболее точно определить целевую аудиторию. Однако в большинстве случаев есть одна проблема — отсутствие навыков для использования.

Правильно определенная целевая аудитория позволяет обеспечить бизнесу успех. Ориентироваться на больший охват разнообразной аудитории, находясь при этом на начальном этапе, — губительно. Это доступно только глобальным корпорациям, которые также начинали с конкретной целевой аудиторией, постепенно расширяясь.

Просмотров:

Добавить комментарий